Méditel: “Nous n'avons jamais demandé le blocage de la VoIP”

Avec les deux autres opérateurs télécoms au Maroc, Méditel se retrouve au cœur de la polémique du blocage de la Voip. Muet depuis près de 2 mois, l’opérateur est sorti de son silence au cours de la première session du Lab ce mardi 1er mars, un workshop dédié aux nouvelles innovations de la filiale d’Orange, durant laquelle il a présenté de nouveaux services mobiles.

Certes, ces nouveaux produits ne permettront pas d’éteindre l’incendie né du blocage des appels passant par la Voip, mais l’opérateur n’a tout de même pas omis de s’expliquer sur le sujet qui a provoqué l’ire des internautes.

Au sein des locaux de Méditel, le directeur marketing de l’opérateur, Jérôme Ferrari, s’est exprimé sans langue de bois devant les journalistes, spécialement de la presse digitale, et influenceurs du web présents. Voici les principales conclusions au sujet de la VoIP:

-C’est l’ANRT (Agence nationale de réglementation des télécommunications) qui a pris la décision de bloquer les appels VoIP. «Il y a l’ANRT d’un côté, les clients de l’autre et nous au milieu. Les opérateurs n’y sont pour rien. Nous sommes en train d'appliquer une décision prise par l’ANRT».

-Les opérateurs doivent respecter le cadre réglementaire de l’ANRT. «C’est le régulateur qui définit les lois qui s’appliquent sur le marché (cadre réglementaire), et en tant qu’opérateur, nous sommes régis par ce cadre».

-Le blocage n’a généré aucun revenu additionnel pour l’opérateur. «Il n'y a pas plus d’appels à l’international, pas plus de roaming, pas plus d’appel au national, pas plus de consommation en Data. Le blocage n’a généré aucun revenu ou business additionnel pour nous».

-Méditel l'a payé cher au niveau de l'indice de satisfaction. «Nous sommes gérés par un indicateur qui s’appelle le NPS (Net Promoter Score), qui permet d’évaluer la satisfaction des clients. Je peux vous dire qu’il ne sera pas fameux pour cette année. Nous sommes conscients du nombre de likes que nous sommes en train de perdre sur les réseaux sociaux».

A l’heure où nous rédigeons ces lignes, Méditel a perdu 155.790 likes, soit une perte de 7,09%. Inwi en compte 164.538 (8,07%) de moins et Maroc Telecom 195.255 (7,98%).

Outre l’opération "unlike", des personnalités et des nominés se sont retirés de la compétition Maroc Web Awards, en guise de protestation, alors que le blogueur Amine Raghib a appelé les internautes à ne pas payer les factures du mois de mars.