Rabat et Kénitra: Deux numéros verts pour les réclamations des citoyens

Que ce soit pour un poteau d’éclairage défectueux, un feu rouge hors service, un égout bouché ou un panneau de signalisation endommagé, le Conseil de la ville de Rabat a mis en place un numéro vert (080.10.000.15) au profit des habitants de la ville pour déposer leurs réclamations.

Toutes les anomalies constatées dans la ville ou presque, peuvent être signalées. "Nous pouvons traiter les problèmes liés à l’assainissement, aux détritus sur la voie publique, aux problèmes de signalisation, aux espaces verts, etc. Nous sommes là pour traiter les demandes des citoyens et assurer leurs réorientations", nous affirme une source autorisée du Conseil.

La ligne est ouverte 24h/24 et 7j/7. La demande du citoyen est traitée comme suit: "Nous enregistrons l’heure de l’appel, le lieu où l’anomalie a été constatée et nous contactons ensuite la société concernée. Par la suite, nous tenons à informer la personne qui nous a contactés des évolutions de l’anomalie", explique notre source.

Testé par Médias 24, le numéro a l’air de bien fonctionner. Au bout du fil, une employée nous accueille chaleureusement, prend en charge notre réclamation et répond à nos interrogations, tout en faisant preuve de patience, d’écoute et de compréhension.

Le numéro ne couvre pas la voisine de la capitale, Salé, mais la ligne assure la réorientation vers les services concernés. "Le numéro prend en charge les réclamations des habitants de Rabat seulement, mais nous sommes là aussi pour informer les gens et les réorienter s’il le faut. Nous avons reçu beaucoup d’appels d’habitants d’autres villes, spécialement de Salé, et nous les avons orientés vers les services concernés".

24 heures après le lancement de la ligne ce lundi, le Conseil de la ville de Kénitra a pris la même initiative (080.2000.888). L’objectif est le même: recevoir les réclamations des habitants de Kénitra et répondre rapidement aux soucis de ses habitants.