Il s'agit d'une nouvelle procédure de gestion des réclamations en ligne qui vise à assurer un meilleur service de proximité au citoyen et à garantir la rapidité et l'efficacité de traitement des requêtes adressées au Ministère.

L'objectif de cette démarche est double: permettre au citoyen de soumettre ses réclamations en ligne et de suivre l'état d'avancement du traitement et à l'administration de recevoir les réclamations, d'indiquer l'état d'avancement et de disposer de tableaux de bord de leur traitement, indique un communiqué du ministère.

Le citoyen pourra se connecter au système «e-réclamation» sur le site web du ministère, soumettre sa réclamation et joindre les documents nécessaires.

A cet effet, un dispositif s'articulant autour de deux pôles (une Cellule centrale «e-réclamation» et des structures au niveau central et régional) a été mis en place pour assurer la mise en oeuvre de ce nouveau système, ajoute la même source.