Un passager peut-il prétendre à un dédommagement lorsque son vol est annulé ou retardé ? Le site allemand Refund.me, créé par la journaliste Eve Buechner, s’appuyant sur le règlement CE 261/2004 de l’Union européenne, propose d’aider les voyageurs éligibles, à destination ou en provenance d’un aéroport européen, à se faire indemniser, moyennant le versement d’une commission de 15 %. Le montant de l’indemnité va de 250 euros à 600 euros.

Le règlement dispose, en effet, que « lorsqu'il est fait référence au présent article (article 7), les passagers reçoivent une indemnisation dont le montant est fixé à:

a) 250 euros pour tous les vols de 1.500 kilomètres ou moins;

b) 400 euros pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1.500 kilomètres et pour tous les autres vols de 1.500 à 3.500 kilomètres;

c) 600 euros pour tous les vols qui ne relèvent pas des points a) ou b) »

Mais, dans la majorité des cas, les voyageurs, par manque de temps ou de patience, quand ils sont informés, n’entament jamais la démarche. D’où l’idée de la plateforme Refund.me. « Pour une habituée des voyages comme moi qui a souffert de désagréments à plusieurs reprises lors de mes déplacements, quoi de mieux que d’aider les passagers à faire valoir leurs droits ? Après tout, avoir droit n’est pas du tout la même chose que  faire valoir ses droits. Ceci fut la base de refund.me », souligne Eve Buechner.

Une fois la réclamation et les détails relatifs au vol sont saisis, le site vous informe si la demande est fondée. « Refund.me emploie un algorithme basé sur de nombreuses règles qui permet de vérifier rapidement et avec précision les possibilités de succès de toutes les demandes soumises selon le règlement européen CE 261/2004 », ajoute-t-on sur le site.

La réclamation n’est considérée comme légitime que dans trois situations : en cas de refus d'embarquement contre la volonté du passager ou en cas de retard ou d’annulation de son vol.

D’après un communiqué, « l’année dernière, environs 400 millions d’euros d’indemnisation auraient pu être réclamés par les passagers des vols aériens européens. Chaque passager peut réclamer jusqu’à 600 euros s’il subit un retard de plus de 3 heures. »