Saham services détient ainsi une participation majoritaire dans Pioneers Outsourcing, opérateur en CRM (Customer Relationship Management) et en BPO (Business Process Outsourcing), présentant une forte croissance depuis sa création en 2014.

Dans la continuité de sa stratégie de développement au Moyen-Orient, cette acquisition permet à l'entreprise marocaine "d’étendre son champ d’action dans le Golfe arabique, notamment dans la première économie du monde arabe", indique le groupe dans un communiqué.

"Cet investissement fait suite à l’acquisition en 2015 de l’opérateur Ecco Outsourcing, solidement implanté en Egypte et au Golfe arabique. 

En complémentarité avec son activité au Moyen-Orient, Saham services poursuit le développement de ses activités offshoring sur le continent africain, à travers sa filiale Phone Group, présente au Maroc, en Côte d’Ivoire et au Sénégal.

"Nous offrons déjà nos services à des clients stratégiques en Arabie saoudite depuis nos plates-formes CRM/BPO en Egypte, et cette opération de croissance va nous permettre d'accélérer considérablement notre développement dans la région du Golfe, ainsi que de renforcer notre force de frappe en matière d’innovation dans la réinvention des métiers de la relation client et, plus largement, des métiers de services externalisés", a déclaré Otmane Serraj, directeur général du pôle services externalisés du groupe Saham.

"Faire partie du groupe Saham ajoutera de la valeur et enrichira le type et la qualité de service que nous offrons aux clients de Pioneers Outsourcing. Ces derniers pourront bénéficier d’un transfert de bonnes pratiques ainsi que de nouvelles destinations d’externalisation et capacités linguistiques. Autant d’atouts uniques sur le marché saoudien aujourd’hui", a ajouté pour sa part Mansour Al Ajmi, fondateur et directeur général de Pioneers Outsourcing.

Créé en 2014, Pioneers Outsourcing propose des prestations de services externalisés de CRM, de BPO et de prestations RH et IT. Implanté à Riyad et Jeddah, l’opérateur compte près de 500 collaborateurs. Il gère de solides contrats, à la fois pour de grands comptes des secteurs public et privé dans le pays et pour des multinationales.