Décerné par Toyota Motor Corporation (Japon) et réservé à l’élite, ce prix récompense les distributeurs ayant réussi à enregistrer un score supérieur à 900 points sur 1.000 du programme d’excellence de Toyota, soit plus de 80% au niveau de chacun des 8 piliers, sur lesquels la notation est basée. L'évaluation repose également sur une bonne appréciation du top management du Customer First Division de Toyota Motor Corporation.

Processus en amélioration continue

Cette distinction récompense les efforts de la division après-vente qui a toujours placé le client au centre de sa mission. Le but étant d'offrir au client une expérience à la hauteur des standards internationaux. Toyota travaille incessamment sur l’amélioration de ses processus : du rappel à la maintenance et la réception du véhicule, en passant par la qualité des travaux effectués sur leurs véhicules, jusqu’au suivi post intervention.

Un personnel qualifié 

Pour garantir et surtout maintenir le niveau de qualité auquel les clients de Toyota du Maroc sont habitués, la division après-vente investit en permanence dans ce qui fait sa force : un personnel continuellement formé et certifié conformément aux standards dictés par Toyota Motor Corporation. Des centres de service sont évalués également tout au long de l’année pour leur conformité aux normes de la maison mère, et des interventions surveillées de près pour assurer leur efficacité.

Quelle est cette formule secrète qui permet au service clientèle de Toyota du Maroc de faire partie des meilleurs au monde, depuis des années ? 

Rester à l'écoute et garder le contact

En effet, la relation avec les clients est gérée d’une manière performante et responsable. L’équipe après-vente a adopté une démarche proactive qui permet d’être aux petits soins avec les clients et anticiper leurs demandes. Par ailleurs, Toyota reste toujours à l’écoute du client et recueille son témoignage à travers le questionnaire de satisfaction administré après la visite du client.

Plusieurs autres outils sont disponibles pour garder le contact avec la clientèle, notamment un numéro vert, le portail matoyota et une présence active sur plusieurs canaux de communication digitale. Le tout pour servir cette relation qui unit Toyota à sa clientèle et qu’elle cultive sans répit, pour la voir perdurer à travers sa satisfaction.

Visant toujours l'excellence, le service après-vente est convaincu de pouvoir constamment se dépasser pour voir continuellement le sourire de ses clients.