En application des décisions des autorités publiques au niveau national, Lydec a suspendu ses activités clientèle à domicile durant la période de confinement: lecture des consommations d’eau et d’électricité sur les compteurs, distribution et encaissement des factures.

Pour les mois d’avril et mai, et en l’absence de la possibilité d’effectuer la relève des compteurs, Lydec a procédé à l’estimation des consommations de ses clients, en se référant à l’historique de consommation des mêmes mois des deux dernières années, 2018 et 2019. 

L’activité de lecture des index des compteurs a repris le 1er juin, pour déterminer les consommations réelles d’eau et d’électricité des clients.

"Les factures des mois d'avril et de mai ont été régularisées, dans le respect des tranches tarifaires", d'après l'opérateur, notant que "le volume global de consommation réelle pendant la période de confinement a été réparti par mois, déduisant les montants correspondant aux consommations estimées précédemment". La facture du mois de juin était donc relativement élevée pour certains clients, puisqu'elle comportait également le reliquat des mois d’avril et mai.

Certains clients ont vu leur facture rééchelonnée sur 6 mois, d’autres non. Quel est donc le critère pris en considération par Lydec ? Contacté par Médias 24, un responsable de la direction de la clientèle nous explique que "par solidarité, et vu le contexte actuel de la pandémie, l’opérateur a accordé des facilités de paiement à tous ses clients, en particulier ceux dont la facture de régularisation comporte une consommation supérieure à son niveau habituel. Ces derniers se verront automatiquement proposer un étalement sur une période de 6 mois".

"Cette initiative intervient suite aux nombreuses réclamations reçues par l’opérateur depuis le début du mois de juin".

"Par ailleurs, le client peut payer la totalité du montant en une seule fois, s’il le souhaite. Il peut également modifier les échéances, et payer sur deux ou trois fois, au lieu de 6", ajoute notre interlocuteur.

"Pour ce faire, il peut:

- contacter le centre de relation clientèle au 0522 31 20 20;

- faire une demande via l'agence Lydec en ligne;

- faire une demande auprès de l'agence clientèle la plus proche ou dans les espaces services Tashilate et Fawatir...;

- faire une demande par e-mail ([email protected]);

- ou via l'application mobile, en cochant simplement le montant qu'il désire régler".

"Il ne faut toutefois pas dépasser la date limite de paiement", ajoute la direction. 

Une note explicative devrait accompagner la prochaine facture, pour expliquer la procédure à tous les clients de l'opérateur.