L’entreprise avait repris l’activité de lecture des index des compteurs à partir du 1er juin. Ces factures sont accompagnées d’une lettre expliquant à chaque client les modalités de facturation des consommations d’eau et d’électricité pendant le confinement.

Lydec accorde en effet des facilités de paiement à ses clients, en particulier, ceux dont la facture de régularisation comporte une consommation supérieure à leur niveau habituel. Ils se verront automatiquement proposer un étalement sur une période de 6 mois.

Comme il n’était pas possible d’effectuer la relève des compteurs durant la période de confinement, Lydec a procédé à l’estimation des consommations de ses clients en se référant à leur historique de consommation de la même période des deux dernières années (2018 et 2019). Durant cette période, des factures de consommation estimées ont été mises à la disposition des clients, par SMS ou e-mail, à travers l’agence en ligne (site web) ou l’application mobile Lydec 7/24.