L'interaction via l'application Whatsapp, déjà adoptée au quotidien par une large frange de la population, vient compléter une offre de canaux à distance et renforcer la proximité de la banque avec ses clients.

Le service client via Whatsapp est accessible directement à travers le numéro 06.45.40.00.00 ainsi que, sur le site de la banque et la plateforme de crédit immobilier.

Par ailleurs, Bank of Africa avait lancé début 2020 un chatbot baptisé "Kodi, conseiller digital" ayant pour mission de répondre aux différentes questions et communiquer des informations sur les offres de la banque.