Le prix "Elu Service client de l’année" est un label international indépendant qui a pour objet d’évaluer, pour le compte des entreprises qui y adhérent, leur qualité de service sur la base de critères fiables et objectifs et à travers des tests en situation réelle effectués par un tiers indépendant. Pour sa 4^e édition, ce label a évalué pour la 2^e fois le secteur des assurances.

"AXA Assurance Maroc s’est vu décerner ce label, pour a 2^e année consécutive, récompensant ainsi l'efficacité de sa stratégie client et son orientation de service pour faire évoluer sa relation de 'Client payeur' à 'Client partenaire", précise un communiqué.

Il est à noter, qu’une relation "Client partenaire " est la seule garante d’une optimisation du coût de l’assurance puisqu’elle permet de gérer de manière constructive la prévention des risques en amont.

Menée du 1^er septembre au 15 novembre 2020, la nouveauté majeure de cette édition réside dans l’évaluation du canal Facebook en plus des canaux traditionnels.

L’étude a ainsi été menée à travers différents tests incluant des visites physiques en agences, des appels téléphonique, des e-mails ou formulaires, les navigations internet et les contacts via Facebook.

Pour 2021, AXA Assurances Maroc ambitionne d’améliorer l’expérience client en tirant profit de ce qu’offrent les nouvelles technologies pour mieux comprendre ses clients, développer l’intelligence artificielle pour optimiser l’expertise des dégâts ainsi qu’innover avec des nouveaux produits face aux risques émergents.