Toute demande de visa pour la France devra être faite depuis le site du consulat. Le centre d'appel de TLScontact n'est plus opérationnel depuis quelques temps. Un responsable de cette entreprise affirme que le centre d'appel restera opérationnel pour assister les demandeurs et que la prise de rendez-vous se fera toujours par TLScontact, mais uniquement par voie électronique.

La prise de rendez-vous pour toute demande de visa se faisait jusque-là soit en appelant le call center de TLScontact soit en se rendant sur son site web. Selon plusieurs témoignages de demandeurs de visas qui nous sont parvenus, le centre d'appels n'est plus joignable depuis un bon moment.

Sur son site web, TLScontact indique: "En raison du grand nombre d'appels reçus en ce moment, nous vous invitons à prendre rendez-vous en ligne sur ce site." 

Et pourtant, les demandeurs, très nombreux et mal informés, continuent inlassablement d'appeler au téléphone le call center qui, lui, est bien à l'arrêt.

Un responsable de TLScontact nous a confirmé la "saturation" du call center ainsi que la transition vers le tout électronique.

La prise des rendez-vous se fera uniquement en ligne

Le consulat de France annonce qu'à partir du 1er décembre, toute demande de visa devra être faite depuis le site France-Visas. "Une fois que vous aurez rempli votre formulaire (de demande) sur le site, vous serez redirigé vers le site TLScontact pour prendre rendez-vous."

Dans le sillage de cette nouvelle procédure, chaque demandeur est dans l'obligation d'ouvrir un compte au niveau du site du consulat de France. Ce compte sera la base de toutes les demandes ultérieures. La tâche s'annonce donc plus compliquée qu'auparavant.

En attendant le 1er décembre, les demandes de visa s'effectuent en ligne au niveau du site de TLScontact.

A partir du 1er décembre, il faudra donc remplir son formulaire de demande sur le site France-Visas puis demander le rendez-vous auprès de TLScontact mais uniquement par voie électronique.

"Le centre d'appel continuera à fonctionner pour assister les demandeurs lors de leurs demandes sur Visas-France", ajoute notre source qui tient à rappeler que ce changement de procédure de traitement concerne tous les pays et pas seulement le Maroc. Il confirme la "saturation" des lignes du call center "en raison des retards pris aussi bien dans les rendez-vous que dans les traitements des visas: un demandeur qui a déposé son passeport au consulat appellera tous les jours pour savoir où en est la procédure".

Lire aussi: L’engorgement de la délivrance de visas français sera bientôt réglé

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Sur son site web, TLScontact indique: "En raison du grand nombre d'appels reçus en ce moment, nous vous invitons à prendre rendez-vous en ligne sur ce site." 

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La prise des rendez-vous se fera uniquement en ligne

Le consulat de France annonce qu'à partir du 1er décembre, toute demande de visa devra être faite depuis le site France-Visas. "Une fois que vous aurez rempli votre formulaire (de demande) sur le site, vous serez redirigé vers le site TLScontact pour prendre rendez-vous."

Dans le sillage de cette nouvelle procédure, chaque demandeur est dans l'obligation d'ouvrir un compte au niveau du site du consulat de France. Ce compte sera la base de toutes les demandes ultérieures. La tâche s'annonce donc plus compliquée qu'auparavant.

En attendant le 1er décembre, les demandes de visa s'effectuent en ligne au niveau du site de TLScontact.

A partir du 1er décembre, il faudra donc remplir son formulaire de demande sur le site France-Visas puis demander le rendez-vous auprès de TLScontact mais uniquement par voie électronique.

"Le centre d'appel continuera à fonctionner pour assister les demandeurs lors de leurs demandes sur Visas-France", ajoute notre source qui tient à rappeler que ce changement de procédure de traitement concerne tous les pays et pas seulement le Maroc. Il confirme la "saturation" des lignes du call center "en raison des retards pris aussi bien dans les rendez-vous que dans les traitements des visas: un demandeur qui a déposé son passeport au consulat appellera tous les jours pour savoir où en est la procédure".

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